Ton und Bild nicht synchron

RainerH

Hallo community,
Meine Geräte: Fernseher Loewe We See 55, Magenta TV One, Magenta TV Stick, .
Meine Probleme: Immer nach circa 10-15 Minuten stimmt die Synchronisation von Ton und Bild nicht mehr, nach kurzem Ausschalten entweder Phone TV oder Box stimmt die Synchronisation wieder für 10-15 Minuten. Danach das gleiche Problem. Die Magenta TV One Box wurde schon dreimal ausgetauscht. Seltsamerweise ist dieses Problem nur bei Magenta TV One und nicht bei dem Magenta TV Stick. Auch wurde das ganze schon mit WLAN oder direkter Kabelverbindung versucht. Auch alle vier verschiedenen HDMI Eingänge wurden ausprobiert. Es ist keine Soundbar oder Ähnliches angeschlossen, alle Updates sind gemacht. Die Magenta TV One Box funktioniert an einem alten Loewe TV ohne dieses Problem.

der_wiede

Diese Probleme habe ich inzwischen bei einigen Kunden!
Alle mit diesem Chasis!
Fehler wurde bereits gemeldet. Tipps von CCC komplett ohne Erfolg….
Loewe hatte bis dahin keine Magenta TV One (kein Kommentar, ist ja keine XY Box die in DE nie im Einsatz ist!)

Hast du die alte Oberfläche oder vor kurzem auf den neuen TV Tarif umgestellt oder neu abgeschlossen?

RainerH

Hi, ich habe noch den alten Tarif, und möchte ihn auch behalten da ich auf keinen Fall einen neuen Vertrag mit dann neuer Vertragslaufzeit abschließen will. Ich habe jetzt komplett umgebaut und mir die neue Apple TV Box zugelegt. Alle meine Abos inklusive Magenta laufen jetzt wunderbar.

RainerH

Mein Problem hat sich mittlerweile gewandelt, mittlerweile sind meine Geräte: Fernseher Loewe We See 55, und neu Apple TV 4K, die Magenta Box habe ich ausrangiert, da ich sämtliche Funktionen der Magenta Box auch über Apple TV, bekomme. Das Problem des nicht synchronenTones ist damit behoben. Jetzt hängt sich mein Leowe in unregelmäßigen Abständen auf und ich bekomme ein kreiselndes Symbol für 5 - 20 Sekunden, manchmal braucht der Loewe auch ein Neustart.

AndreasS

Bei der "Magenta TV one"-Box gibt es in den Audioeinstellungen den Menüpunkt "DOLBY MAT". Diesen deaktivieren und Box neu starten. Danach sollte das Problem nicht mehr auftreten.

Freundliche Grüße
Andreas vom Loewe-Team

cknittel

Hallo Andreas, liebes Loewe Team,

leider hat mir der Tip nicht geholfen. Alles erledigt, Ton und Bild nach wie vor nach kurzer Zeit nicht synchron.

Zweites Thema: Wow bzw. sky wegen Fußball. Kommt da von euch bal etwas?

Lieben Dank und viele Grüße

Christian