Klangbar mr 5 Tonprobleme

KLAAS

Hallo zusammen, ich betreibe am Bild i 65 und am v 55 jeweils eine Klangbar5 mit mr 3 als rear und habe leider an beiden Fernsehern folgende Tonstörung.
Nach dem einschalten ist der Ton manchmal sehr leise, dass läst sich dann beheben, indem ich zum Beispiel die Tonspuren durch zappe, bis ich wieder bei der ursprünglichen Einstellung Surround bin. Beim Bild I habe ich zusätzlich das Problem, dass die Klangbar manchmal garnicht erkannt wird und dann der Ton auf dem Fernseher abgespielt wird. Alle Geräte sind von mir auf den aktuellen Softwarestand gebracht worden. Ist das Problem bereits bekannt ?

mulleflup

Das bedeutet du hast die klangbar5 auch über USB auf die v 099 gebracht ?

KLAAS

Ja beide sind auf v 099

KLAAS

Auch die TV,s sind auf dem aktuellen Softwarestand

KLAAS

Jetzt noch mal die Frage direkt an die Loewe Mitarbeiter gestellt. Ist der Fehler bekannt? Über eine Antwort würde ich mich freuen.

Michael

Hallo Klaas,

Deine Beobachtung ist an unsere Kollegen in der Entwicklung weiter geleitet. Wir untersuchen das Thema, dass der Ton nach dem Einschalten leiser ist und durch Umschalten der Surround-Modis sich wieder ändert.
Bei Chassis SL7XX, bild i, kontrolliere bitte, ob sich die N0505 Software auf dem TV-Gerät befindet. Ab diesem Softwarestand sind uns bis dato keine Reklamationen bekannt, dass Geräte über HDMI/CEC nicht erkannt werden. Wenn die N0505 installiert ist, überprüfe bitte im TV-Menü unter System - Erweiterte Einstellungen ob "Schnelles Einschalten" aktiv ist, dann bitte deaktivieren und Verhalten über CEC beobachten.

KLAAS

Hallo Michael, vielen Dank für deine Antwort, die Software N0505 ist bereits auf dem Bild i Iinstalliert. Ob schnelles einschalten aktiviert ist, prüfe ich und schalte es gegebenenfalls aus.

KLAAS

Hallo , ich habe mal ein bisschen ausprobiert,. Wenn ich den Ton am Fernseher von Surround auf Stereo und zurück auf Surround stelle, ist die Toneinstellung auch wieder richtig. Das lässt mich vermuten, das der bug ehr in der Software der tv,s zu suchen ist und nicht wie von mir gedacht, an der Soundbar. Schönes Wochenende probiert.

Michael

Hallo Klaas,

danke für Deine Nachricht. Wir haben noch einen zweiten Fall , mit einem anderen TV-Gerät.
An sich kann das Thema nur bei der klang bar5 mr zu suchen sein.
Wir haben bereits unseren Partner über die Kollegen in der Entwicklung über den Sachverhalt informiert.
Bis dato können wir aber leider die Beanstandung bei unseren Gerät nicht nachvollziehen. Auch Kollegen, die ebenfalls die Kombination zu Hause haben, kennen das Thema nicht.
Das macht das Ganz nicht einfacher.
Ich hoffe dennoch, das man etwas in der Software findet.

KLAAS

Hallo Michael, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe beobachtet, das der Fehler häufig auftritt, wenn ich den Fernseher über einen HD+ Sender einschalte. Ich betreibe sowohl in dem Bild i und Bild v ein HD+ Modul mit HD+ Karte. Ob es hier tatsächlich einen kausalen Zusammenhang gibt, kann ich nicht mit absoluter Sicherheit sagen, aber vielleicht hilft es ja bei der Spuren suche.
Beste Grüße

KLAAS

Hallo Michael, gibt es hierzu eigentlich schon was neues?

Michael

Hallo KLAAS,

Ich werde mal nachfrage.
Leider hab ich selbst noch keine Info bekommen.

KLAAS

Moin Michael, bei einem Premiumanbieter würde ich mir schon wünschen, das solche Softwareprobleme etwas schneller behoben werden. Ich habe im laufe der Zeit beobachtet, das es tatsächlich bei beiden Geräten immer dann auftrritt, wenn ich den TV beim auschalten auf einen der HD+ Sender hatte. Beim nächsten anschalten kommt es dann zu den Tonproblemen. Beste Grüße

KLAAS

Moin liebes Loewe Team, eine Antwort wäre schon schön.
Beste Grüße

Hannes

Hallo KLAAS,

entschuldige die späte Antwort.
Michael befindet sich derzeit nicht im Haus.

Unsere Entwicklung ist nach wie vor daran den Fehler zu beheben.
Leider tun wir uns sehr Schwer den Fehler zu reproduzieren.

Könntest du uns eventuell noch mitteilen, ob der Fehler bei verschiedenen Tonformaten auftritt?
Die LED an der Klangbar signalisiert durch die Farben das aktuelle Tonformat.

Deine Information mit den HD+ Sendern ist jedenfalls sehr hilfreich.

Über weitere Infos und Details würden wir uns sehr freuen.

Ansonsten würde ich dich um noch etwas Geduld bitten und hoffe auf dein Verständnis.

Beste Grüße,

Hannes

KLAAS

Hallo Hannes, auf die Farben der Tonformate habe ich tatsächlich noch nicht geachtet, bin mir aber sicher, dass es da einen kausalen zusammenhang gibt.

Beste Grüße

KLAAS

Hallo Hannes, habe das mal getestet, tatsächlich ist es bei dm Tonformat Dolby Digital 5.1 passiert. Ob das immer so ist, kann ich nicht sagen.
Beste Grüße

KLAAS

Guten Tag,
wie bereits im Oktober geschrieben, betreibe ich 2 Klangbar5 mr Systeme die von Anfang an, den von mir beschribenen Fehler haben. Ich finde 6 Monate zur Fehlerbehebung sollte reichen.

Michel

Hallöchen,
ich kann mich dem Klaas nur anschließen. Meine vor 1 Jahr erworbene Soundbar (incl. klang mr 1) hat seit ca. 6 Wochen auch massive Tonprobleme: Einige Sender sind beim Umschalten sehr laut; andere hingegen sehr leise. Auch kommt der Ton bei manchen Sendern nur über die TV-Lautsprecher. Alles sehr nervig und keineswegs Stand der Technik! Die Soundbar ist an einem ebenfalls vor 1 Jahr erworbenen hochpreisigen LG OLED 65 G39LA angeschlossen (beide e-arc). Auf beiden Geräten ist die aktuellste Software installiert. So viel Geduld wie Klaas werde ich nicht aufbringen. Ich erwarte von einem Premiumhersteller auch Premiumqualität und -service. Wenn Michael vom Loewe-Team aus 11/23 mit seiner Antwort "An sich kann das Thema nur bei der klang bar5 mr zu suchen sein.... Bis dato können wir aber leider die Beanstandung bei unseren Gerät nicht nachvollziehen. Auch Kollegen, die ebenfalls die Kombination zu Hause haben, kennen das Thema nicht" schon zugibt, dass der Fehler bei Loewe liegt und es sich nur um Einzelfälle handelt, dann sollte es wohl kein Problem sein, meine Soundbar - zumal innerhalb der Garantie - auszutauschen. Diesbezüglich bitte ich um kurzfristige Kontaktaufnahme. Vielen Dank.

mulleflup

Dies musst du mit deinem Händler ausmachen. Dieser ist dein Ansprechpartner für Gewährleitungs/Garantie Ansprüche!

anbot360

Das mag ja sein. Aber generell ist doch die Kommunikation hier unterirdisch. Es wird bei Problemen immer gesagt, dass sich das angeschaut wird und dann still ruht der See. Die Tonprobleme bei der Soundbar, insbesondere im Zusammenspiel mit anderen MR Lautsprechern, sind ja von genereller Natur.
So bleibt hier immer die Hoffnung im Raum stehen, dass ein neues Update die Probleme löst.

mulleflup

Dies ist das Problem in einem Forum.
Fehlerbehebungen und Diagnosen sind immer schwierig.
Zumal der Fehler nur bei wenigen Nutzern aufzutreten scheint.
Es wurde ja oben auch schon von Loewe geschrieben, das der Fehler hier nicht reproduzierbar sei.

Daher soll sich der Händler darum kümmern. Dieser hat auch direkte Kontakte zum Service und kann dies zumindest etwas beschleunigen, wenn es ein Hardwareproblem ist.

Auch rechtlich ist dein Verkäufer immer der Ansprechpartner.

Michel

Gute Argumente. Mein Vorteil: Ich habe bei Loewe direkt bestellt. Übrigens: Zu meinen o.a. Problemen kommen beim Musikhören noch WLAN-Aussetzer hinzu. Wie gesagt: Solche Probleme von einem vermeintlichen Premiumhersteller sind nicht akzeptabel! Sollte sich niemand von Loewe melden, werden rechtliche Schritte eingeleitet! Für solche Zwecke habe ich eine Rechtsschutz-Versicherung abgeschlossen.

Hannes

Hallo Michel,

vielen Dank für deinen Beitrag und dein offenes Feedback.
Ich kann deinen Frust gut nachvollziehen und möchte dir versichern, dass wir dein Anliegen sehr ernst nehmen.
Wie Mulleflup bereits erwähnt hat, ist es oft schwierig, einen Fehler zu beheben, wenn die Ursache nicht eindeutig nachvollziehbar ist.

Wir erwarten nächste Woche eine Klangbar, die den beschriebenen Fehler intensiv zeigt. Sobald diese bei uns eingetroffen ist, sind wir zuversichtlich, den Fehler zuverlässig reproduzieren und somit eine Lösung finden zu können.

Bezüglich der weiteren von dir gemeldeten Probleme bitte ich dich, dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. So können wir die nächsten Schritte und eventuelle Fragen klären.
Unser Kundenservice steht dir per E-Mail unter ccc@loewe.de oder telefonisch unter 0926199500 zur Verfügung.

Bitte beachte auch, dass dieses Forum als "Community-Forum" zum Austausch der Loewe-Kunden untereinander gedacht ist und nicht als Kontaktformular für Support-Anfragen dient. Für technische Probleme und Support-Fragen haben wir eine spezielle Fachabteilung, die dir gerne weiterhilft.

Nochmals vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Wir sind bestrebt, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für dein Problem zu finden.

Beste Grüße,

Hannes

Star07

Ärgert euch alle nicht mit der Soundbar, die ist einfach nicht gut!…einfach nur schwach sowas auf den Markt zu werfen!…ich hatte sie auch mal nur ärger mit dem Ton etc.

Star07

Endkunde als irgendwelche Beta Tester zu verwenden, als anstelle Geld in die Entwicklung zu werfen such man irgendwelche neuen Märkte wie Kaffeeautomaten etc. ob die Welt noch eine Marke in diesem Bereich braucht!…oder wirft menge Geld für irgendwelche Werbung mit kylian Mappe zum Fenster, in der Hoffnung die Audiprodukte noch zu retten, keine Ahnung was er und Sport mit Loewe und Audio zu tun hat, er hat nicht mal Ahnung was er da präsentiert!